作者：陈一卉

11月5日早上8:00，接到朋友的信息说她被刀伤，还说让我别给她打电话、发信息，我被吓的当时就没了主意，不都说有事找警察帮忙吗？我就以最快的速度拿着我好朋友家的钥匙去找南湖新村派出所民警，希望民警能陪我一起去朋友家看一眼到底发生什么事情，到了派出所后，接待的民警态度超级差，我说想去我朋友家看看发生什么事，而且我手里有钥匙但是不敢自己去，怕出事，那民警告诉我，要报警得找我朋友的直系亲属，要不需要负法律责任，这还不算，他还说这点小事也来找警察，我们一天忙的要死，哪有时间管你这点小事，我说，那你是什么意思？是不是等到我被砍了，或者出现类似的事情你们才管？那你们民警是干什么的？巡逻车是干什么的？因为他说话声比较大，而且一点耐心烦都没有，我本来就着急，嗓门也跟着大起来，他就老横的和我说，别和我喊，喊什么喊，我们就不去，去不了。我当时的心情简直无法用语言来形容，原来有朋友和我说，去派出所办事的时候民警态度差我还不信，这回我信了，基层民警作为与老百姓接触最密切的警察种类之一，难道就是这么对待老百姓的吗？

通过以上我亲身经历的事情，我认为，这样的事情直接影响和谐警民关系，直接影响公安队伍形象，必须加强新时期基层民警服务意识。我建议：一是落实执法过错责任倒查制，对执法过错，执法态度不佳导致的有效投诉等行为进行责任追究；二是加强社会监督，应在各服务“窗口”单位放置了意见箱和意见簿，通过办事人员对民警及工作人员的态度及服务质量进行评比的方式，接受社会各界的监督，主动征求他们的意见和建议，改进不足，提高群众满意度。