作者：韩晶

随着市场经济的不断发展，民众对金融服务的需求标准也日益提升，随之而来的则是不断丰富的客户金融需求与银行实际服务效能间发展不对等的矛盾。为此，广大民众呼吁银行业提高优化服务水平，改善服务“盲区”，适应民众的切身需求。

一是优化柜面业务办理效率，提升大堂分流水平。当前困扰银行客户的主要问题是“排队难”，建议银行加强业务高峰时段的窗口数量和受理能力，通过大堂分流提升效率，避免出现客户滞留现象。

二是强化大堂填单指导力度，有效节约时间成本。因银行业务多需填写各类单据，而部分客户尤其是中老年客户在办理过程中，存在一定的填写困难和错误率，如能加强大堂人员的指导力度，可以避免客户重复劳动，节约时间和人力成本，也能有效减低银客纠纷率。

三是细化银行外部服务设施，满足弱势客户需求。银行在网点建设、改造升级过程中，应充分考虑并照顾到弱势客户群体的实际需求，如增设残障人士绿色通道、老年人防滑设施、做好冬季清雪等工作，提升客户满意度。

四是深化自助机具维护管理，树立良好外部形象。部分银行在离行式ATM设备管理上存在不足，缺钞、吞卡、被不法人员张贴诈骗信息等现象时有存在，给客户办理自助业务带来极大不便，民众也大力呼吁银行重视自助设备巡检及管理工作，优化客户操作感受、确保客户资金安全。