作者：郑林宏

多年来，亲朋好友交谈中自然谈起信访之事，其中十之八九表情不屑。本人也亲历此类事情：接待人员似乎很热情，似乎很认真，但事后一个月、二个月、一年、二年……石沉大海，不了了之。

一年前，亲朋好友又涉及政府设置的12345,。其中一人的亲属从事此项工作。这位朋友的亲属亲历同行的所作所为：每次接完电话后必须自言自语：XX，……这一践踏他人之话来自第一渠道，真实不虚。恰巧本人想反映一件事，播打12345，连续几次都打不通或没人接。

当然，我们不敢保证这种情况百分之百的发生，但这确实成为普遍现象。不怪群众认为信访部门是摆设，只是应酬、不实用、解决不了问题。

这一问题，究竟出在哪个环节上？

这些形同虚设的部门不但极大浪费国家资源、阻碍人民群众与政府的有效沟通，更重要的是严重影响政府的公信力，玷污了国家的形象，严重影响了人民追求美好生活的信仰！可怕！！

建议：政府应自上而下进行追责，认真追责，而且公示其追责结果。百姓有知情权、参与权、表达权。