作者：陈一卉

我是台盟吉林省委调研处的小陈，由于单位网络速度比较慢，影响正常工作，领导让我去协商网络提速问题，因为目前用的是电信的网络，我就给电信打电话，电信说只能专线网加一倍钱之后速度可以翻一倍，我就考虑能不能换个比较便宜的，就给联通打电话，联通接线员一问三不知，我问她能不能改换联通的光纤网络，接线员说不知道，得问管线路的，我就说那能不能帮我联系一下，我问一下，接线员说没法联系，我问有没有联系方式，能不能告诉我一下，我自己联系，告诉我没有联系方式，我就说那得怎么办，她说我正常派单，等管线路的人和你联系，我说可以，我就留了联系方式，一天之后和我联系，说这个地址可以安装光纤宽带。

我向领导汇报之后，打电话问具体价格，接线员只说了个大概，我怕不准，于是又跑门店问，门店说对公业务可以最高安20兆的，我说可以，问清楚需要带什么手续，回来怕门店说的不全，又打电话问联通客服，客服说门店说的不对，最高可以安10兆，而且限制3台电脑，我问怎样能有明确准确的答复，接线员说可以带着资料直接去办理，我说那行，9月11日周一，我和办公室刘主任拿着机构代码证去联通位于宽平大路与红旗街交汇处的营业厅，排队办理业务，办业务之前我又问了一遍客服人员，说对公可以办20兆的，但是限制只能连接3台电脑。从下午2点开始排队，3点正常办理业务，一直到17:20左右办理完业务，整整2个半小时左右办理完业务，中间询问大楼是否有端口，可以不可以办理业务，联通服务人员都不知道，办完业务当天晚上，给办公室主任回电话，一个都不能安装，没有端口。

事情进行到此刻，我已经没有任何语言可以形容了，事前就想找一个人问一下有没有端口，可以不可以办理，没有一个人知道，非得浪费联通工作人员一下午时间，浪费我和办公室主任一下午时间去办业务，办完业务一句话就告诉安不了，这样的办理方式，既浪费时间，也浪费国家资源，得不偿失，还影响正常工作进度。

建议：1、联通公司简化办事手续2、联通公司加强对接线员、柜台服务人员、咨询人员的培训，统一服务人员口径，不要自相矛盾